Service Client
Nous nous soucions de nos clients et nous tenons à assurer votre satisfaction et une interaction agréable avec mumusil. N'hésitez pas à nous envoyer vos questions ou commentaires à l'adresse e-mail ci-dessous
Vous avez des questions ou des préoccupations ?
Nous sommes toujours prêts à vous aider !
Envoyez-nous un e-mail à :
mumusil@yahoo.fr
Notre objectif est de répondre à votre demande dans un délai de 24 heures (jours ouvrables).
Les heures d’ouverture du bureau de Mumusil sont :
Lundi-vendredi, 9 h-19 h 30 (GMT +1)
Samedi/dimanche/fériés : fermé
Délai de livraison
Le délai de livraison dépend du lieu de destination au départ de la France métropolitaine :
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48 h, soit 2 jours ouvrables : à destination de la France métropolitaine, de Monaco et à l'intérieur des DOM et des collectivités territoriales d'Outre-mer (1)
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10 à 14 jours : à destination de l’Outre-Mer.
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3 à 8 jours : à destination de l'international.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48 h, sous réserve de validation du paiement par le contrôle de sécurité.
Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.
(1) DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion et Mayotte. Collectivités territoriales d’outre-mer : Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Les retours
Tous les retours doivent être pré-autorisés par e-mail ; mumusil@yahoo.fr
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, dans tous leurs emballages d'origine.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état neuf, avec le tag, non portés.
Les articles doivent être non portés et dans le même état que celui reçu.
Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivants votre date d'expédition par e-mail.
Nous n'accepterons pas les retours si le tag a été retiré et l'emballage d'origine jeté.
Dans le cas où il est évident que l'article a été porté (résidus de maquillage, odeurs de linge, parfum, etc.) ou endommagé, MUMUSIL se réserve le droit de refuser l'article.
Dans ce cas, l'article sera renvoyé et les frais d'expédition seront à la charge du client.
Nous refusons le droit d'accepter tout retour qui serait effectué de manière malveillante, frauduleuse ou qui causerait des pertes et des dommages à MUMUSIL.
Les articles doivent nous être retournés par un service qui permet d'assurer un suivi. Les frais de retour restent à la charge du client et les frais d'envoi ne feront pas l'objet de remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis ou des dégâts causés lors des retours.
Tous les articles soldés ou dans la catégorie « soldes » ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser tout retour qui ne serait pas effectué selon les conditions ci-dessus.
Retour hors France métropolitaine
Veuillez marquer clairement le colis comme étant un retour pour la déclaration douanière si vous faites un retour à partir d’un pays hors France métropolitaine. Si les articles ne sont pas marqués comme étant un retour et qu'en conséquence, Mumusil se voit facturer des taxes à l'importation, ce montant sera déduit du remboursement de votre commande.
Taxes impayées / Échec de livraison / Refus de livraison
Si un article ou une commande nous est retourné en raison de taxes impayées dans le pays de livraison, d'un échec de livraison ou d'un refus de livraison, les frais d'expédition et les frais de retour (si applicable) seront déduits du remboursement.
ÉCHANGES
Nous ne procédons pas à des échanges. Si vous avez besoin d'une nouvelle taille, une nouvelle commande doit être passée. Vous devez suivre les instructions de politique de retour ci-dessus. Tout article reçu qui ne respecte pas les conditions ci-dessus ne sera pas remboursé.
REMBOURSEMENTS
Après réception de votre article, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement. Le montant des articles retournés sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire entre 5 et 10 jours ouvrables.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail : mumusil@yahoo.fr
Questions Fréquentes
Faites-vous la livraison internationale ?
Oui, nous fournissons la livraison internationale.
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.
Tout autre pays en dehors de l'Union européenne (Canada, USA…), y compris les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) pourraient faire l'objet de frais de douane.
La base d'imposition varie selon le pays.
Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle.
Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Cela vous évitera toute mauvaise surprise.
Comment suivre ma commande ?
Tous les articles sont expédiés par la poste Colissimo. Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail aux clients après expédition. Dans le cas où un numéro de suivi n’est pas reçu, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse.
Comment choisir ma taille ?
Vous trouverez un tableau de guide des tailles adapté à chaque modèle en dessous dans la description de chaque article.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous savons que vous voulez votre commande le plus rapidement possible. Alors, dès que votre commande est passée, nous nous en occupons immédiatement !
Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande.
Comment annuler ma commande ?
Vous avez effectué un achat par accident ou vous avez changé d'avis. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 15 minutes après avoir passé la commande en envoyant un e-mail avec le numéro de commande à :
Les frais de transaction ne sont pas remboursables en cas d'annulation de commande.
Comment effectuer un retour ?
Tout retour doit être pré-autorisé en envoyant un e-mail à mumusil@yahoo.fr.
Je viens de passer ma commande et je souhaiterais modifier mon adresse de livraison.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou changer l'adresse de livraison une fois la commande passée. Les commandes ne peuvent être expédiées qu'à l'adresse indiquée sur la commande.
Pour tout changement ou modification d'adresse, veuillez contacter le 3631 ou votre bureau de poste pour fournir toute information complémentaire.
Comment puis-je contacter vos coursiers ?
Merci de visiter le site de la poste.
Ou de contacter le 3631.